W internecie nie brakuje firm, które sprzedają opinie w Google na sztuki albo w pakietach. Właściciel lokalnej firmy, widząc, że ma ich mniej niż konkurencja, może łatwo uznać zakup za szybki sposób na nadrobienie zaległości. Zanim jednak zapłaci, powinien poznać ryzyko i sprawdzić, ile kosztuje uczciwe zbieranie opinii.

Google nie sprzedaje opinii

Opinie w Profilu Firmy w Google wystawiają osoby mające konto Google. Sam Google ich nie sprzedaje. Firma również nie może za nie zapłacić Google, więc każda oferta „kupna opinii” pochodzi od pośrednika, który publikuje je z cudzych albo fałszywych kont.

Co mówią zasady Google

Zasady Google dotyczące treści w Profilu Firmy zabraniają publikowania opinii, które nie opisują prawdziwego doświadczenia klienta. Zakaz obejmuje również opinie wystawiane w zamian za korzyść, na przykład rabat lub gratis, a także pieniądze, nawet gdy autorem jest prawdziwy klient. Nie wolno też wybierać wyłącznie zadowolonych klientów i zniechęcać pozostałych do wyrażenia opinii.

Konsekwencje mogą być poważne. Za złamanie zasad Google może usunąć opinie i obniżyć widoczność profilu w mapach oraz wynikach wyszukiwania, a w skrajnych przypadkach ograniczyć sam profil. Widoczność wizytówki powstaje latami, natomiast jej utrata może nastąpić szybko.

Co mówi polskie prawo

Od 1 stycznia 2023 roku ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym wprost zakazuje zamieszczania fałszywych opinii konsumentów oraz zlecania ich publikacji innym osobom. Za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK może nałożyć na firmę karę sięgającą 10 procent obrotu. Zakaz dotyczy pośrednika, który napisał opinie, oraz przedsiębiorcy, który je kupił.

Ile kosztują opinie zbierane uczciwie

Prawdziwe opinie nie kosztują pieniędzy. Potrzebna jest systematyczność, a pomagają w niej proste działania:

  • prośba o opinię zaraz po wykonaniu usługi albo po odbiorze zamówienia, gdy klient najlepiej pamięta wizytę,
  • bezpośredni link do wystawienia opinii, który Profil Firmy w Google pozwala skopiować. Można go wysłać mailem albo SMS-em, a także wydrukować jako kod QR,
  • kierowanie prośby do wszystkich klientów, zamiast ograniczania jej do osób, które wyszły zadowolone,
  • spokojna i konkretna odpowiedź na każdą opinię, również krytyczną.

Odpowiedzi właściciela trafiają też do przyszłych klientów. Rzeczowa reakcja na krytyczną opinię często mówi im o firmie więcej niż następna ocena pięciogwiazdkowa.

Opinie a widoczność w mapach

Liczba oraz świeżość opinii są zaledwie częścią czynników decydujących o pozycji firmy w mapach Google, bo znaczenie mają również uzupełniony profil, właściwe kategorie, zdjęcia, zgodne dane firmy w różnych serwisach i strona internetowa. Sposób prowadzenia takiej pracy dla firm lokalnych opisujemy na stronie pozycjonowanie w Google Maps.

Najczęstsze pytania

Czy można kupić opinie w Google?
Technicznie takie oferty istnieją. Łamią jednak zasady Google, a od 2023 roku są również wprost zakazane przez polskie prawo, przy czym ryzyko obejmuje usunięcie opinii i spadek widoczności profilu, a także karę od UOKiK.

Czy wolno dać klientowi rabat za wystawienie opinii?
Nie. Zasady Google zabraniają opinii wystawianych w zamian za korzyść, nawet gdy klient opisuje prawdziwą wizytę.

Jak szybko zebrać więcej prawdziwych opinii?
Przy stałej liczbie klientów najszybszą uczciwą drogą jest wysyłanie każdemu klientowi bezpośredniego linku zaraz po usłudze i odpowiadanie na każdą opinię.